【新聞故事】冰雪留客 服務(wù)暖心
中國石化新聞網(wǎng)訊 1月31日上午，雪后初霽，巴陵石化煤化工部一站式服務(wù)中心前坪，10名液氨客戶將一面印有“冰雪無情，人間有愛”8個大字的錦旗，贈送給該部業(yè)務(wù)人員，感謝他們幾天來對客戶方人員的暖心服務(wù)。
此前的1月25日，重慶的液氨客戶安排5臺液氨槽車前來煤化工部提貨，正巧趕上岳陽地區(qū)迎來新年首場大范圍降雪。
由于一連三天低溫雨雪導致道路嚴重結(jié)冰，高速封路禁止危化品車輛上路，10名司機和押運人員無奈滯留煤化工部專為客戶提供休息的一站式服務(wù)中心。
“來之前根本沒想到會出現(xiàn)這樣的下雪天，氣溫零下好幾度，以為提貨后第二天就能返程，車上只準備了很少的生活物資。”液氨槽車司機羅平說。
滯留當天，司機和押運員們一方面守護車輛安全，另一方面精打細算，將就著用自帶的電飯煲和一點蔬菜隨便對付兩頓，晚上就擠在駕駛室打個盹，天寒地凍，空調(diào)也沒舍得開。
眼看顧客冰天雪地不能返程，煤化工部銷售物流中心開通休息室的電視信號，要求現(xiàn)場值班人員及時打開服務(wù)中心休息室房門，盡可能幫助排憂解難。
自來水管停水，液氨停車坪的員工踏雪買來礦泉水，解決他們的飲水問題；氣溫太低，值班人員就把休息室的暖氣打開，并為客戶燒好熱水；得知他們帶來的物資消耗完了，煤化工部工會又送來餅干、方便面，部領(lǐng)導還安排所有滯留人員到職工食堂吃免費餐……
1月29日早晨，一名司機不小心在馬路上踩冰滑跤，碰到手指，現(xiàn)場協(xié)調(diào)員楊春佶得知后，立即拿來職工小家小藥箱里的紅花油，叮囑司機的同伴給他多揉揉。
一連幾天，一站式服務(wù)中心的小小休息室，成為滯留顧客的免費“溫馨客棧”。他們在這里安心休養(yǎng)，等待天晴；洗浴后清洗干凈衣服，不一會就可在暖氣片上烘干了。看到巴陵石化員工在液氨停車坪鏟雪除冰忙，他們也主動上前搭把手。
1月31日一早，滯留司機和押運員收到高速放行通車的通知，連忙決定在返程前送上錦旗表示感謝。
“巴陵石化的服務(wù)很周到，食堂的飯菜也很合我們重慶人的口味。”司機況太林深有感觸地說，“開始家里人還擔心我們受凍挨餓，一聽有這么好的環(huán)境可以吃住，也就放心了，下次拖貨，我還選擇到巴陵石化來。”（彭展 林湘 鄒德英）
